Stornierung von Bestellungen

Allgemeiner Hinweis

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen.

Für entsprechende Anfragen kann der Kundenservice kontaktiert werden. Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom jeweiligen Bestellstatus.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Zeitpunkt innerhalb des Bestellprozesses ab.

Nach Zahlungseingang beginnt die interne Verarbeitung, wodurch Änderungen nur eingeschränkt möglich sind.

• Anfragen innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung können berücksichtigt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde

• befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder Übergabe an den Transportdienst, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr umsetzbar

• unabhängig davon bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unberührt

2. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Sobald sich die Sendung im Versandprozess befindet, kann keine klassische Stornierung mehr erfolgen.

In diesem Fall bestehen alternative Möglichkeiten im Rahmen der Rückgabe.

• Annahme der Lieferung kann verweigert werden

• alternativ besteht die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zurückzusenden

• die weitere Abwicklung richtet sich nach den geltenden Rückgabebedingungen

3. Ablauf der Anfrage

Für eine Prüfung der Stornierung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Dabei sollten relevante Angaben bereitgestellt werden, um eine Zuordnung zu ermöglichen.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Transaktionsübersicht

• kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: team@dwellcomforta.com

• Telefon: +1 (845) 901-4679

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend verarbeitet.

Über das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail informiert.

• Einleitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Anfrage

• Bearbeitungsbeginn üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen

• Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren und liegt häufig im Bereich von 10–15 Tagen.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.